Politique de Remboursements et de Retours

Délai de rétractation & Prestation de service

Conformément à la législation en vigueur (Art. L221-18 du Code de la Consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la validation de votre commande de prestation pour exercer votre droit de rétractation.

  • Attention (Art. L221-28) : Le droit de rétractation ne s’exerce plus dès lors que l’exécution de la prestation a commencé avec votre accord exprès. Par conséquent, dès que le montage de votre configuration a débuté à l’atelier, la prestation de montage (300 €) ne peut plus être remboursée.

Annulation avant le début des travaux

Si vous annulez votre commande de prestation avant que les composants n’arrivent à l’atelier et que le montage ne commence :

  • Le remboursement du forfait de montage et des options payées sur le site sera effectué intégralement.

En cas de problème technique au retour du PC assemblé

Si la machine assemblée présente un dysfonctionnement lié directement au montage ou au transport :

  • Contactez-nous immédiatement à config@sosassistance-informatique.fr.
  • Nous prendrons en charge le diagnostic et la correction du problème à l’atelier d’Épouville.

Procédure de remboursement (Prestations & Options)

Une fois une demande de remboursement validée :

  • Moyen de paiement : Le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial (Carte Bancaire via Stripe ou PayPal) sous 10 à 14 jours ouvrés.
  • Licences logicielles : Les licences (Windows, Office) dont les clés numériques ont déjà été activées ou transmises ne sont ni reprises ni remboursées.

Gestion du matériel et des composants

Puisque le matériel informatique est acheté par vos soins auprès de marchands tiers, SOS Assistance Informatique ne procède à aucun remboursement ni échange de pièces matérielles. En cas de pièce défectueuse, incompatible ou de retour SAV sur un composant, le Client doit directement se tourner vers le revendeur ou la boutique où il a acheté la pièce concernée.

Expédition pour SAV ou intervention atelier Si votre machine doit revenir à l’atelier pour une intervention ou un contrôle :

  • Contactez-nous au préalable pour obtenir les instructions d’emballage et de suivi.
  • Frais et sécurité : L’emballage d’origine renforcé est obligatoire. Nous vous conseillons vivement d’assurer votre colis à sa valeur réelle lors de l’expédition, l’atelier ne pouvant être tenu responsable des dégâts causés par le transporteur en cas de retour.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux prestations ou à un suivi, contactez-nous :

  • E-mail : config@configsosassistance-informatique-fr
  • Adresse de l’atelier : 37 Rue Du Stade, 76133 Épouville, France.